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剥茧社区||疫情推动的企业数字化转型与消费者体验重构

来源:互联网

如果错过互联网,与你擦肩而过的不仅仅是机会,而是整整一个时代。

疫情后时代已然悄然拉开了序幕。

到目前为止,疫情对消费者的行为习惯影响显著,线上购买更多的成为了消费者的首选。然而更多需要接受考验的应该是企业,企业的服务逻辑、服务模式、服务态度都应该有所改变, 在新的渠道上满足消费者的需求,更好的做服务,是很多企业都应该考虑的问题。

疫情后为更加顺应消费者选择习惯、顺应市场的发展,很多企业都做出了快速反应,纷纷开始做线上直播。就连快餐界的大佬麦当劳和肯德基也毫不例外。虽然直播带货这个风口的确帮助企业在疫情下找到了新的销售渠道,但是企业们也要知道,不同企业通过直播和消费者持续互动的方式是不一样的。所以,企业的直播内容不能盲目,不要盲目跟风,而是要找到适合自己的消费者语言,真正做到品效合一。

那么企业的数字化转型要怎么做?小编给大家几点建议:

流量数字化≠企业数字化转型

流量的数字化不能代表企业的数字化转型。在疫情期间我们看到中石化、富士康、比亚迪等这些大厂都有开始生产口罩。可以跨界生产口罩得益于他们的柔性生产供应链,这可以帮助企业快速应对整个市场的变化,找到突破改变的可能性。

我们以制造业为例,真正的数字化企业是拥有柔性生产链,有灵活多变的厂房设备、仓储物流、供应链,甚至内部的企业文化、运营体系、、企业架构等等。

当然,从流量为支撑点,去做数字化转型并非不可。因为这能很直观地让消费者感受到企业的数字化转型。但企业更需要做的是全方位的数字化转型,将数字化变成企业由内而外的核心能力,这样企业才能够在危机时快速做出应变。

消费者行为变化改变了行业

01

消费者还需要时尚吗?当然!

疫情后时代的今天,消费者的收入普遍受到了影响,他们到底需要什么样的衣服呢?

对于很多时尚行业而言,尤其是很多的一二线品牌,他们会通过大的T台走秀这样的聚集方式向全世界展示自己品牌的新品。然而因为疫情的影响,走秀已经开始在云端,连LV都办起了淘宝直播。云走秀的形式出现那么现场走秀是否还有存在的必要呢?

服装业的线下营销在中长期内一定有大幅的减少。所以,服装业目前重点考虑的问题应该是:如何聚焦流量,做好线上转化。

02

疫情对整个食品行业尤其是快餐行业的影响是非常非常巨大的。

我们看到了全国人民厨艺的大幅提升,何炅泡面小圆饼,人均凉皮制作者;这些都从侧面体现了消费者对食品原材的全新认知。

生鲜配送市场的突飞猛进是最显著的。从每日优鲜到盒马生鲜,再到叮咚买菜,甚至连很多连锁餐饮企业也开始做生鲜原材料的配送业务。此时,企业能够快速反应、应对跟进生鲜配送市场,就可以赢得先机。

疫情期间还有很多即食食品的需求在短期内急速上升,并且通过消费者的DIY大法,自传播内容的生产又助推了整个市场变化。

小编个人预测今年下半年新的即食产品会有井喷式的出现,这些新产品会进一步的提升原来即食食品的口味、食用方式、食用场景,给消费者带来全新的体验。

03

住主要指疫情期间“宅”行为。例如:我们宅在家基础生活的服务的保障。陆续复工时,远程办公、远程云服务更是加速渗透到了我们的日常生活。

其次就是宅在家消磨时间的时候,有很多游戏也是爆发了第二春。很重要的原因是当大家宅在家无聊。游戏的第二春在一定程度上给了游戏行业从业者更多的新的可能性。

还有就是日化行业,尤其是消毒用品、日常生活用品等,在整个疫情期间突然间大增需求量,使得日化行业在短期内销量剧增。但是日化企业也需要控制好自己的生产供应链,让消费者能在物资紧缺时也可以方便地买到这些产品。这就非常考验企业背后的数字化能力了,数字化能力越强的企业,越可以灵活应对。

04

疫情期间,航空公司、旅行社,甚至民宿都受到了极大的影响,旅游业持续低迷。但目前当下对于旅游业来说,熬过去一定是关键。

从五一假期的上亿出行人数来看,如果后疫情时代的控制效果越来越好的话,旅游业一定可以熬过去。

另外我们发现,疫情期间一些旅游平台也做出了改变和应对,他们利用自身流量卖起了文创旅游产品,甚至还卖起了生活用品。在未来旅游业的发展中,一个关键的话题应该是:消费者的出行会被各种各样的外界因素影响,那么旅游行业还有什么样的盈利可能性?

还有就是目前中国的物流供应链在整体上小编觉得它已经处在非常稳定的状态。反观一些欧美国家因疫情影响,供应链受到重创。油价达到了历史第一次的负油价的情况。所以,同供应链、供应商的稳定良好合作,也从侧面确保了企业的生产制造的稳定性。

重构消费者体验

要记住,有时消费者的体验会是片面的,消费者会用自己的方式去体验企业的产品和服务。所以,我们更要有用户思维,站在用户角度思考问题,从用户角度洞察产品、市场。

只有把消费者体验过程设计的够完整、够清楚、足够贴近用户,才有可能预见到消费者在旅程过程当中可能会出现的问题。

如图所示是一个服务体验公司的总结,可以看到user experience是中间的一个部分,同时我们还需要把企业所能够提供的产品和服务都带进这样一个消费者体验路径去。这时我们就要考虑:企业的产品对消费者可以产生的意义是什么?我们可以给到什么样的服务?我们可以给用户带来高性价比、低价格、高速度还是其他等等?

所以,只有真正做好服务设计的企业才能构造一个真正符合消费者预期。并且我们看到整个服务设计所涵盖的角度是非常广的,这一切都需要整个企业内部不同能力的人跨部门、跨领域的合作,才能真正做好服务设计,才能让消费者有更好的消费体验。

稳步创新

很多企业提出了要做一些创新的项目,想紧随市场做一些新东西。但其实当我们有了新产品,我们又会担忧这是否可以。

我们应该相信很多企业是有能力去开拓一个全新的领域的。到底是创新,还是保守?我们需要找到一个平衡点。创新,更多的是企业要快速跟上社会变化、消费者行为变化、跟上疫情对消费者的影响。

这些都是需要企业有足够的创新和快速反应能力的,所以企业要有快速应对危机的能力。那么企业的数字化转型是势在必行。

疫情给世界按下了暂停键,后疫情时代又在某个部位安上了加速器。各行各业在疫情的冲击下都受到了巨大的洗牌冲击,是危机但是也是机遇!

企业的创新改革在这个时代被无限放大,各行业都被迫加速转型数字化。站在风口上,猪都能飞起来。然而,一定要洞察好风口是否真的存在?

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